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Cancillería presenta Sistema de Monitoreo de Atención al Usuario de Consulados y Oficinas Regionales

El Ministerio de Relaciones Exteriores presentó el Sistema de Monitoreo de Atención al Usuario de Consulados y Oficinas Regionales, una iniciativa que permitirá medir los niveles de satisfacción de los usuarios de nuestra Red Consular y de las Oficinas Regionales.

La viceministra de Diáspora y Movilidad Humana, Cindy Mariella Portal, aseguró que con esta herramienta se promueve la participación ciudadana y se fortalece el proceso de respuesta a la ciudadanía.

“La innovación en los servicios consulares es una de las principales misiones que nos ha encomendado el Presidente Nayib Bukele, en ese sentido, presentamos el Sistema de Monitoreo de Atención al Usuario, el cual compilará insumos de quienes visiten nuestra red consular en todo el mundo. Esta información es sumamente valiosa, dado que nos permitirán mantener una mejora constante de nuestro trabajo”, afirmó la viceministra Portal.

Este mecanismo funcionará a partir de un código QR que estará disponible para la recepción de quejas, sugerencias e incluso mensajes de reconocimiento o felicitación a nuestro personal.

Para hacer llegar su opinión, el usuario podrá realizarla de manera presencial, vía correo electrónico a la dirección opinión.usuario@rree.gob.sv, vía telefónica por medio del Consulado Virtual, así como en las redes sociales de la Cancillería y de las diferentes representaciones consulares.

Las personas que acudan de manera presencial a cualquiera de nuestras oficinas regionales o consulares podrán dar sus opiniones por medio de un formulario, y de llegar a necesitar ayuda, nuestro personal consular le brindará asistencia.

Para aquellas personas que deseen externar su opinión vía telefónica, un agente del Consulado Virtual explicará al usuario los pasos a seguir.

Para contar con los servicios del Consulado Virtual los salvadoreños radicados en Norteamérica pueden llamar a: 1 888 301 1130, para Canadá y Estados Unidos, y 01 800 747 6117, para México. Las llamadas que se realicen desde esos países no tienen ningún costo para el usuario.

El Consulado Virtual funciona de lunes a viernes de 6 a.m. a 6:00 p.m. Los fines de semana, el Consulado Virtual recibirá llamadas de 8:00 a.m. hasta el mediodía.

También estará habilitado el WhatsApp que es el (503) 7070-1071, desde cualquier parte del mundo, sin ningún costo.

La viceministra Portal explicó que los usuarios pueden hacer llegar sus opiniones sobre los siguientes aspectos:
• Instalaciones: ubicación, señalización, espacio, condiciones del entorno, mobiliario, parqueo.
• Atención al ciudadano: muestra o no de cortesía y cordialidad, empatía, soluciones satisfactorias o no a los problemas planteados.
• Servicios prestados: pasos y procedimientos correctos o falta de orientación o errores en la prestación de los servicios, solicitud de documentos innecesarios, cumplimiento o no de especificaciones previas, trámites ágiles o ausencia de ellos, así como cumplimiento del horario de atención.
• Otras causas: Varios.

“Con todo este sistema novedoso y que cambiará paradigmas en la atención al usuario, reiteramos que daremos tiempos de respuesta inmediata a cada una de las opiniones que se nos trasladen por los diferentes canales que haya empleado el compatriota”, añadió la viceministra Portal.

En el lanzamiento de esta herramienta, también participó el cónsul general de Los Ángeles, Alejandro Letona.

Posterior a esta actividad, la viceministra Portal presentó ViajeroSV, cuponera virtual con la que los compatriotas y visitantes podrán obtener descuentos e incentivos cuando visiten nuestro país.

De igual manera, la funcionaria de Cancillería realizó una visita Bravo Foods, una importadora de productos centroamericanos que tiene más de 500 puntos de venta en diferentes ciudades de Esados Unidos. La firma, propiedad de compatriotas, está interesada en comercializar más productos salvadoreños.

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